Ваше сообщение успешно отправлено!
Вы уже отправляли заявку, отправить повтороно?
8(812) 740-78-71

Возможности

Обращения граждан

Работа с предложениями, заявлениями и жалобами

Если говорить о работе с обращениями – необходимо понимать, что вопрос регламентирован на федеральном уровне. Этот факт дополнительно подчеркивает важность грамотного взаимодействия с гражданами, соблюдения сроков ответа, пересылки и сбора статистики для определения очагов напряженности. Работа с обращениями граждан в системе строится на основании положений федеральных законов и государственных стандартов.

  • Регистрация обращений гражданВ системе ведется учет обращений, поступающих в устной или письменной форме, по электронной почте, факсу, а также при личном приеме должностного лица. Кроме этого в СЭД “Кодекс: Документооборот” доступно взаимодействие с внешними автоматизированными системами: передача данных на портал ССТУ.РФ, обмен по каналу МЭДО и регистрация поступлений из электронных приемных.
  • Обработка вопросов обращенийЗаявитель, как правило, не ограничивается одной темой, поэтому в каждом зафиксированном обращении система позволяет выделить вопросы в соответствии с общероссийским классификатором тематик, установить по ним ответственных исполнителей и сроки ответа, отслеживать статус каждого вопроса.
  • Работа по обращениям гражданСистема поддерживает весь процесс работы с обращением: его рассмотрение, формирование поручений (заданий) для исполнителей, согласование резолюции и ответа, его отправку заявителю по электронной почте. Естественно, предусмотрено и разграничение прав доступа к данным обращений и информации о заявителях. Важное преимущество – это наличие средств контроля над исполнением заданий, наглядные отчеты по исполнительской дисциплине и поступившим обращениям.
  • Справочник физических лицПолноценная работа с заявителями невозможна без ведения реестра обратившихся граждан. «Кодекс: документооборот» предоставляет удобные инструменты ведения этого справочника, быстрого поиска по фамилии, адресу и другим атрибутам. Для обработки адресов в системе используется Федеральная адресная система (ФИАС), что позволяет сократить время добавления и поиска заявителей и обращений.
Свяжитесь с нами для получения более подробной информации